سياسة الاسترجاع والإلغاء – اشتراكات beinstore.net (beIN سبورت السعودية – خدمات رقمية)
نظرة عامة
تسري سياسة الاسترجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. ونظرًا لأن الخدمات المقدمة عبر موقع beinstore.net هي اشتراكات وأكواد رقمية مدفوعة مسبقًا، فإن أي اشتراك يتم تفعيله أو استخدامه لا يكون قابلًا للإرجاع أو الاستبدال.
خدمات غير قابلة للإرجاع
- الاشتراكات والأكواد الرقمية (مثل beIN CONNECT وباقات القنوات).
- أي اشتراك تم تفعيله على جهاز أو حساب العميل.
- العروض الترويجية، الخصومات، والبطاقات أو الأرصدة الرقمية.
ملاحظة: يمكن النظر في طلب إلغاء الأكواد غير المفعّلة فقط خلال مدة 30 يومًا، بعد التحقق من عدم استخدامها.
حالات الاسترجاع الجزئي (استثناءات)
- وجود خلل فني يمنع التفعيل ولم يستفد العميل من الاشتراك.
- خصم مكرر بالخطأ لنفس العملية.
آلية الاسترجاع
سيتم إشعار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني. وفي حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تختلف حسب البنك أو مزود البطاقة.
تأخر وصول المبلغ
في حال تأخر وصول مبلغ الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- مراجعة الحساب البنكي مرة أخرى.
- التواصل مع شركة البطاقة.
- التواصل مع البنك لمعرفة مدة المعالجة.
في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
السلع المخفضة / العروض
الاشتراكات المخفضة أو المقدمة ضمن عروض ترويجية غير قابلة للاسترجاع.
الاستبدال
يتم الاستبدال فقط في حال وجود مشكلة تقنية مثبتة منعت العميل من الاستفادة من الخدمة، ويكون الاستبدال بنفس نوع الاشتراك إن أمكن.
الهدايا
الاشتراكات أو الأكواد المقدمة كهدايا لا تُسترد نقدًا. وفي حال عدم تفعيلها، يمكن إصدار كود بديل أو رصيد بنفس القيمة.
التسليم
- يتم تسليم جميع الاشتراكات والخدمات بشكل رقمي (أكواد أو تفاصيل تفعيل).
- في حال وجود أجهزة (إن وجدت)، يمكن استردادها مباشرة في المتجر أو إرسالها إلى الشركة على نفقة العميل، حيث يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
دعم العملاء
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
شركة دانة الزهراء للتجارة العامة م.م
📄 السجل التجاري: 371726
📍 العنوان: الكويت – حولي – حولي قطعة 001 – شارع 17 – مبنى منيرة عبدالعزيز أحمد العدواني – طابق 4 – مكتب تجاري رقم 20
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف / واتساب: 0096557556460
تنويه تنظيمي
تخضع هذه السياسة للأنظمة والقوانين المحلية السارية في المملكة العربية السعودية ودولة الكويت، وعند وجود أي تعارض يتم تطبيق النصوص النظامية الإلزامية الأحدث.